Questions fréquentes (FAQ)
Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes en ligne ?
Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, Maestro et PayPal.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse.
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 € à destination de l’Union Européenne.
- France métropolitaine Point Relais 5 €
- France métropolitaine à domicile 10 €
- Union Européenne à domicile 20 €
- Royaume-Uni à domicile 20 €
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page de livraison.
Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, que faire ?
Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous mettrons vos coordonnées à jour. Dans le cas contraire, toute commande ne pourra être annulée si l'expédition du ou des articles est déjà effectuée.
Toute erreur faite par le client dans l'adresse de livraison lors de sa commande ou adresse incomplète et qui aurait comme conséquence l'impossibilité de distribuer le colis devra alors, s'il désire récupérer ses produits, s’acquitter une nouvelle fois des frais de transport.
Afin que les délais soient respectés, assurez-vous de nous avoir communiqué les informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). Los Andes Coffee ne peut être tenu responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication.
Je souhaite annuler ma commande avant l'expédition ?
Si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement et nous mettrons vos coordonnées à jour.
Dans le cas contraire, toute commande ne pourra être annulée si l'expédition du ou des articles est déjà effectuée.
Toute erreur faite par le client dans l'adresse de livraison lors de sa commande ou adresse incomplète et qui aurait comme conséquence l'impossibilité de distribuer le colis devra alors, s'il désire récupérer ses produits, s’acquitter une nouvelle fois des frais de transport.
Afin que les délais soient respectés, assurez-vous de nous avoir communiqué les informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
Los Andes Coffee ne peut être tenu responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication.
Mon colis a été endommagé lors de la livraison, puis-je le faire remplacer ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter en remplissant notre formulaire de contact avec les informations suivantes : numéro de commande et image du produit endommagé.
Je ne trouve pas mon numéro de suivi sur mon compte.
Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Nous allez automatiquement recevoir une facture après la validation de votre commande. Vous pouvez également retrouver votre facture dans votre espace personnel. Enfin, vous pouvez toujours nous contacter en remplissant notre formulaire de contact.
J'ai passé une commande, je souhaite la modifier/annuler.
Malheureusement, une fois que votre commande est envoyée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier / l'annuler.
Puis-je retourner un produit après sa livraison ?
Vous pouvez faire une demande de retour dans les 14 jours après la réception du colis. Veuillez compléter notre formulaire de contact et assurez-vous de bien nous communiquer les informations suivantes : motif du retour, numéro de livraison, numéro de facture, numéro de commande.
Une condition essentielle pour le retour est l'intégrité des produits à retourner.
J'ai reçu ma commande mais il manque des articles, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés. Veuillez contacter notre service client en remplissant notre formulaire de contact.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte, en sélectionnant vos commandes récentes puis en voyant le statut de l'expédition. Si cette fonctionnalité n'est pas disponible, contactez-nous en remplissant notre formulaire de contact.
Dans le suivi de ma commande, il est indiqué que mon colis a été livré. Toutefois, je ne l'ai pas reçu.
Dans la plupart des cas, les colis marqués comme étant livrés prématurément par le transporteur seront livrés dans les heures ou le jour qui suivent/suit.