Politique d’expédition

Préparation des commandes

Nous préparons chaque commande avec le plus grand soin dans nos locaux sous 24 à 48 heures ouvrées, sauf indication contraire mentionnée sur le site ou en période exceptionnelle.

Ce délai correspond au temps de préparation de votre commande et s’ajoute au délai de livraison du transporteur. Les commandes passées les week-ends, jours fériés ou pendant certaines périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Tarifs et zones d’expédition

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans l’Union Européenne.

📦 Bonne nouvelle : la livraison en point relais est offerte dès 50 € d'achat (uniquement en France métropolitaine).

Destination	Mode de livraison	Tarif	Livraison offerte
France métropolitaine	Point Relais	5 €	Dès 50 € d’achat
France métropolitaine	À domicile	10 €
Union Européenne	À domicile	20 €

Les frais de livraison applicables à votre commande sont indiqués avant validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent du transporteur ainsi que de la destination.

À compter de l’expédition, il faut généralement prévoir :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union Européenne : délai variable selon le pays de destination

Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard imputable au transporteur, à un événement extérieur, à une période de forte activité ou à un cas de force majeure.

Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier avec attention l’exactitude des informations renseignées lors de sa commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, de colis non réclamé ou retourné au transporteur, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client.

Expéditions hors Union Européenne

Pour toute commande expédiée hors Union Européenne, notamment vers le Royaume-Uni, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités locales.

Ces frais restent à la charge exclusive du client.

Retrait en boutique (Click & Collect)

Vous pouvez choisir l’option Click & Collect lors de la validation de votre commande. Ce service est gratuit et sans minimum d’achat.

Le retrait s’effectue à l’adresse suivante :

Los Andes Coffee – LAB (Paris 9)

Adresse : 48 rue Notre-Dame-de-Lorette, 75009 Paris
Tel. : 06 14 40 99 42
Horaires d'ouverture :
- Lundi : 09h00 - 15h30
- Fermé le mardi
- Mercredi au samedi : 09h00 - 17h30
- Dimanche : 10h00 - 17h30

Un e-mail vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être retirée. Sauf indication contraire, les commandes sont généralement disponibles sous 2 à 4 heures ouvrées.

La commande est conservée pendant 7 jours calendaires à compter de l’envoi de l’e-mail de mise à disposition. Au moment du retrait, il pourra vous être demandé de présenter votre numéro de commande ainsi qu’une pièce d’identité.

Passé ce délai, et sans réponse de votre part, la commande pourra être annulée selon sa nature et les sommes versées remboursées dans un délai raisonnable, sous réserve des frais éventuellement engagés.

Réception et réclamations

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis au moment de sa réception.

En cas de produit manquant, d’erreur dans la commande, de colis endommagé ou de toute autre anomalie, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures à compter de la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et des produits concernés.

Toute réclamation sera examinée au cas par cas afin de vous proposer une solution adaptée.