Politique de remboursement

 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, le café torréfié ne peut être retourné que s'il est dans son état d'origine. Les sachets de café doivent être strictement non ouverts et scellés.
Les équipements et accessoires doivent également être retournés neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Vous aurez besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d’achat.

Exceptions / articles non retournables
Nous n'acceptons pas le retour :

• Des sachets de café ayant été ouverts ou dont le sceau de garantie est brisé.

• Des cartes-cadeaux.

• Des articles en promotion (sauf mention contraire).

 

Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse : contact@losandescoffee.com.
Si votre retour est pré-approuvé, nous vous indiquerons la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
L'adresse de retour est la suivante :
Los Andes Coffee, 48 rue Notre-Dame-de-Lorette, 75009 Paris.
(Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour des articles restent à la charge du client).

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou s'il y a une erreur dans votre commande, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le délai d'apparition des fonds dépend également de votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre message de confirmation de remboursement, n'hésitez pas à nous relancer à contact@losandescoffee.com.